Skillnaden mellan kostnad för ny kund och behållande kund | Kostnad för ny kund vs behållande kund
Kostnad för ny kund vs behållande kund
Kund retention och förvärv är två viktiga aspekter av relationen marknadsföring som fokuserar på att göra långsiktiga relationer med kunder snarare än att fokusera på kortare sikt mål. Den viktigaste skillnaden mellan kostnader för ny kund och behållande kund är att kostnaden för ny kund är kostnaden för att förvärva en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam medan den kostnaden för att behålla kunden är kostnaden för företagen för att se till att kunderna fortsätter att köpa företagsprodukter på lång sikt genom att skydda dem mot konkurrens . Förvärv, såväl som behållande kunder är viktiga och båda metoderna har sina egna kostnader och fördelar.
INNEHÅLL
1. Översikt och nyckelfaktor
2. Vad är kostnaden för ny kund
3. Vad är kostnaden för att behålla kunden
4. Jämförelse vid sida vid sida - Kostnad för ny kund vs behållande kund
5. Sammanfattning
Vad kostar ny kund?
Kostnaden för en ny kund är kostnaden för att förvärva en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam. Det här är kunder som inte tidigare använt företagets produkter. Därför bör ökade ansträngningar göras för att uppmuntra dem att köpa företagets produkter.
E. g. Forskning har funnit att det är 5-6 gånger dyrare att förvärva en ny kund än att behålla befintliga kunder.
Det är mycket svårt och dyrt att förvärva kunder på konkurrensutsatta marknader där många varumärken är tillgängliga. På sådana marknader försöker alla företag att förvärva nya kunder och engagera sig i konkurrenskraftig reklam och prisminskningar.
Marknadsföring är den huvudsakliga formen av kundförvärv; företag kan använda olika marknadsföringsinsatser såsom direktmarknadsföring och telemarketing. Viral marknadsföring (marknadsstrategi där konsumenter uppmuntras att dela information om företagets varor eller tjänster via Internet) har ökat popularitet under senare tid.
Figur 9: Marknadsföring hjälper företag att locka nya kunder.
För att beräkna kostnaden för att förvärva en kund (CAC) ska företaget dela upp hela försäljnings- och marknadsföringskostnaden under en viss period, inklusive löner och andra anställningsrelaterade utgifter med det antal kunder som förvärvats under den specifika perioden.
Vad kostar kunden att behålla?
Kostnaden för att behålla kunden är kostnaden för företagen för att se till att kunderna fortsätter att köpa företagsprodukter på lång sikt genom att skydda dem mot tävlingen. Nedan följer några av de viktigaste kostnaderna för att behålla kunderna.
Utmärkt kundservice
Utmärkt kundservice är fortfarande den viktigaste aspekten vid kundretention och detta utgör en av de viktigaste bidragsgivarna till kostnaderna. En stor del av detta kan innebära att tillhandahålla eftersalgstjänster.
E. g. en genomsnittskonsument interagerar med kundtjänst 65 gånger per år, Lojalitetsprogram
För att säkerställa att kunderna är kvar hos företaget på lång sikt är det viktigt att engagera dem i lockande lojalitetsprogram. Ju längre kunden stannar hos företaget, desto mer fördelar kommer de att förvänta sig när det gäller prisreduktion och andra former av lojalitetsbidrag.
Bevarande nyckelpersoner
För vissa företag spelar nyckelpersoner en viktig roll för att behålla kunder. Om företaget vill behålla kunderna måste de se till att deras nyckelpersoner är motiverade och villiga att vara verksamma långsiktigt. Det kan vara dyrt eftersom nyckelpersonalen har mer förhandlingskraft.
Omsättning av kunder som kallas "
kundkörning " resulterar ofta i indirekta kostnader för företagen också. Om befintliga kunder lämnar kommer bolagets marknadsandel att minska drastiskt. Det innebär att kunderna börjar köpa konkurrentprodukter och i tid kommer att vara lojala mot dem. E. g. Forskning visar att när en kund lämnar kommer 4 av 5 aldrig att komma tillbaka, och även om de gör det, säger 59% att de kommer att vara mindre lojala.
Vad är skillnaden mellan kostnad för ny kund och behållande kund?
- diff Artikeln före tabell ->
Kostnad för ny kund vs behållande kund
Kostnad för ny kund är kostnaden för att förvärva en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam. |
|
| Kostnaden för att behålla kunden är kostnaden för företag för att se till att kunderna fortsätter att köpa företagsprodukter på lång sikt genom att skydda dem mot tävlingen. | Kostnadsbidrag |
| Annonsering är den största kostnadsbidrag för kundförvärv. | |
| Företag måste ha kostnader i form av kundservice, lojalitetsprogram och ansträngningar att behålla nyckelpersoner för att behålla kunderna. | Statistik |
| Det är 5-6 gånger dyrare att förvärva en ny kund än att behålla befintliga kunder. | |
| Den genomsnittliga verksamheten förlorar cirka 20% av sina kunder årligen genom att inte behålla dem via kundrelationer. | Sammanfattning - Kostnad för ny kund vs behållande kund |
Skillnaden mellan kostnad för ny kund och behållande kund beror på om ämnesutgifterna spenderas på att förvärva kunden eller behålla kunden. Att förvärva nya kunder är betydligt dyrare än att behålla befintliga kunder. Därför bör företagen försöka bygga långvariga relationer med befintliga kunder.Vidare är nöjda kunder mer benägna att rekommendera företagets varumärke till andra potentiella kunder via positivt ord till munnen. Om företaget tillhandahåller en utmärkt service för befintliga kunder är det således möjligt att de kommer att belönas med nya utan ytterligare marknadsföringsinsatser. Å andra sidan, om företaget är intresserat av att expandera till nya marknader, blir förvärv av nya kunder viktiga som en del av affärsstrategin.
Referens:
1. Morris, Tricia. "Det är 6 gånger dyrare att vinna en ny kund än att behålla en befintlig. "Paratur. N. p., 14 mars 2016. Web. 27 april 2017.
2. Gallo, Amy. "Värdet av att behålla rätt kunder. "Harvard Business Review. N. p., 05 nov. 2014. Web. 27 april 2017.
3. Safko, Lon. "Hur mycket kostar den nya kunden dig? " Entreprenör. N. p., 14 jan. 2013. Web. 27 april 2017.
4. Garst, Kim. "5 skäl till att Relationship Marketing är viktigt i affärer. "Kim Garst | Marknadsföringsstrategier som fungerar. N. p., 24 april 2017. Web. 27 april 2017.
Image Courtesy:
1. "HSBC-annons på Charles de Gaulle-flygplatsen" av Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) via Flickr
