Skillnad mellan BPO och Call Center Skillnaden mellan
BPO eller Business Process Outsourcing avser en unik metod för outsourcing som innebär att man tilldelar specifika affärsprocesser, operationer och relevanta ansvarsområden till en mellanleverantör. I de inledande stadierna genomfördes outsourcing av affärsprocesser i nära anslutning till storskaliga tillverkningsföretag som Coca Cola. Dryckesföretaget var i praktiken att outsourca stora sändningar av sin gigantiska försörjningskedja. Men i dagens tider har termen BPO kommit att hänvisa till outsourcing av olika typer av assimilerade och tekniska tjänster. Å andra sidan är ett callcenter en fullskaligt kontor som är centralt beläget. Den används för mottagning och överföring av en omfattande mängd telefonsökningar som ställts av kommersiella konsumenter. Samtalscentraler drivs av alla de företag som hanterar både inåtbundet produktsupport och hanterar också de olika förfrågningarna från kundernas slut. Dessutom kan olika utgående affärsinfordringar för marknadsföring av produkttjänster, telemarketing, kund- och inkasso också utföras från call centers.
Proceduren för Business Process Outsourcing är vidare indelad i
- Front Office Outsourcing: oroar kontaktcentertjänster och kundrelaterade tjänster.
- Back Office Outsourcing: oroar ekonomi och redovisning och andra interna affärsfunktioner i relation till mänskliga resurser.
Å andra sidan kan callcenter också kategoriseras i ett antal underavdelningar som är följande,
- Inbound Call Centers: Hantera internationella samtal för katalogorder och skrivfrågor via gratisnummer.
- Utgående call centers: Få kundservice genom kvalitetssäkringsprogram och erbjuda tekniska lösningar.
- Inaktiverade webbcentraler: Ta hand om problem med kundservice direkt via Internet utan att koppla loss.
- CRM Call Centers
- Telefoncentraler för uppringning av telemarketing
- Telefoncentraler: Erbjuder prediktiva uppringningssystem och samtalskanaler.
Idag har en ny genre av BPOs uppträtt som etableras utanför det ursprungliga företagets land. Denna process kallas Offshore Outsourcing. Om BPO ligger i ett närliggande land intill bolagets hemland kallas processen som nära shore outsourcing. Å andra sidan drivs ett callcenter i allmänhet via ett stort spridningskontor som rymmer callcenteragenter placerade på enskilda arbetsstationer med en enskild dator, ett telefonhuvud anslutet till en telekomomkopplare och ett par övervakningsstationer.
Sammanfattning:
1. BPO eller Business Process Outsourcing avser att tilldela specifika affärsprocesser till intermediära tjänsteleverantörer medan Call Center är en centralt belägen kontorsuppsättning som tar emot och överför telefonförfrågningar.
2. Business Process Outsourcing kan vara av kontors- och back office-typ, medan callcentraler kan bestå av sex olika slags inklusive inkommande och utgående call centers.
3. BPO kan vara belägna offshore medan callcenter är inrymda i kontorsinstallation med enskilda arbetsstationer.
