Skillnad mellan PBX och ACD Skillnaden mellan

PBX vs ACD

"PBX" och "ACD" är switchar med olika funktioner. "Switch" avser en telekommunikationsomkopplare. Dessa omkopplare är elektronisk utrustning som är utformad och ansvarig för att acceptera, hålla och dirigera telefonsamtal. Det finns olika applikationer för omkopplare.

PBX

"PBX" står för "Private Branch Exchange. "PBX är en telefonväxel som har en specifik programvara och är bosatt på ett visst företagsplats. PBX ansvarar för både extern och intern kommunikation. PBX underlättas med särskild signalering som är unik för telefonbolaget som upptagna signaler, ringsignaler, ringningar etc. De kan också ha ytterligare funktioner som; vidarekoppling, användarrapportering, samtalskonferenser etc. PBX-liknande applikationer kan uppnås genom att använda ett nyckelsystem eller telefonsystem som är PC-baserat. För att förbättra funktionerna hos PBX, tillhandahåller ibland tillverkare ACD-programvara på deras PBX som tilläggsapplikation.

ACD

"ACD" står för "Automatisk samtaldistribution. "ACD är både en applikation och en omkopplare. Det ansvarar för att acceptera, hålla eller köa, leverera och rapportera telefonsamtal i hög volym. Några av de extra funktionerna i ACD är fördröjningsmeddelanden, CRT-skärmar som fördröjer statistik och rapporterar inkommande samtal, headsetoperationer etc.

ACD-enheter har två olika typer; fristående ACD och C. O. (central office) baserad ACD. Fristående ACD är användbar för att stödja högspecialiserade system. Det ger övervakningsfunktioner, realtidsrapportering, komplexa routingsystem etc. Standalone ACD captures statistik. Den här applikationen har en assistentprocessor som samlar och rapporterar all statistik. Så många samtal hanteras av ACD att ett fristående system är dedikerat till att ringa bearbetning huvudsakligen.

Central Office ACD tillhandahålls vanligtvis av de lokala telefonbolagen. Växlarna och ACD-mjukvaran finns på telefonkontoret. Huvuddragen i C. O.-baserad ACD är att den ger alla funktioner i ACD / PBX utan att omkopplaren finns på platsen.

Sammanfattning:

1. "PBX" står för "Private Branch Exchange"; "ACD" står för "Automatisk samtaldistribution. ”

2. PBX hjälper i grund och botten anställda till en stor organisation att ta emot och ringa utan att behöva byta och dirigera tjänster som tillhandahålls av en offentlig telefonleverantör. ACD hjälper till att ansluta företagets interna resurser till externa uppringare.

3. PBX kan hantera färre BHCA (uppringningar i upptagen timmar) på grund av att färre linjer kommer in. I PBX-systemet kan det uppstå trafikstockningar. ACD kan hantera många samtal och de kan identifiera källan till samtalet och det röstautomatiska systemet hjälper till att hitta det verkliga syftet med samtalet och ansluta till rätt agent och därigenom minska trafikstockningar.

4. ACD är ett mer intelligent system än PBX och erbjuder övervakningsfunktioner, realtidsrapportering, komplexa routingsystem etc.

5. ACD som ett resultat av att alla intelligenta funktioner är mer kostnadseffektiva, har ett exakt samtalsrutingssystem och garanterar mer kundtillfredsställelse än PBX.