Skillnaden mellan ERP och CRM

ERP vs CRM

ERP och CRM är väldigt viktiga aspekter av någon organisation som är av samma karaktär men lämpade för olika ändamål. De är programvara som gör att anställda i en organisation kan dela information för att samordna aktiviteter i organisationen. Dessa applikationer tillåter också att cheferna fattar beslut baserat på rapporter och prognoser som genereras av dessa verktyg. Skillnaden mellan ERP och CRM är en förvirrande, även för dem som använder sig av dessa underbara verktyg, och med leverantörer som säljer båda, är det bättre att fullt ut förstå konsekvenserna av båda dessa verktyg.

ERP

ERP står för Enterprise Resource Planning, och det är programvara som effektiviserar interna funktioner i alla avdelningar i en organisation. Detta verktyg möjliggör ett jämnt flöde av information om olika aktiviteter som konton, HR, administration och produktion. ERP håller medarbetarna medvetna om fakta och information som spänner över avdelningar som supply chain management, produktionshantering och kontohantering.

Det kommer en tid när det blir svårt för en organisation att öka försäljningen med 5% och det är lättare att minska kostnaderna med 5%. Klippavfall är en process som är lika bra som intäktsgenerering genom att öka försäljningen. ERP är till nytta om detta är målet för organisationen genom att effektivisera alla processer.

Medan ERP tidigare tidigare användes av stora organisationer endast eftersom de var kostsamma, med tiden, har nya versioner blivit tillverkade som passar till även små företag. När ERP är i drift kan anställda på alla nivåer få tillgång till information från ett centralt förvar. Detta leder till bättre effektivitet och smidig drift med färre fel. För ledningen ger ERP en tydlig inblick i organisationens hälsa, och de kan fatta bättre beslut för att förbättra effektiviteten och produktiviteten.

CRM

CRM står för Customer Relationship Management och är till hjälp för en organisation som ERP. Som namnet antyder är CRM ett verktyg som är kundorienterat och måste hanteras och användas av marknadsförings- och försäljningsavdelningen. Det här är avdelningen som tar någon organisation till omvärlden. CRM tillåter säljpersonal att hantera information om alla befintliga och potentiella kunder som de kan använda för att skapa bättre relationer med tem. CRM som programvara ger tillgänglig maximal information om kunder som är kritisk för alla företag eftersom det kan analyseras för att utveckla bättre relationer som förstår kundernas behov.

CRM och ERP

Nu skulle en lekman hoppa och säga hur kan ERP och CRM relateras när ERP ska användas internt och CRM externt bara.Det finns dock vissa överlappningar i funktioner och idag finns det fall där CRM har integrerats effektivt med ERP med den centrala databasenivån.

Till exempel är upprätthållande av leads med en webbplats en viktig del av en CRM. Om det är integrerat med ERP, är tillgängligheten av en produkt känd enkelt så att produkten kan visas på webbplatsen. Dessutom kan kunderna lovas leverans av produkter exakt om CRM klubbas med ERP. Med tidens gång köper de flesta organisationer både ERP och CRM och klubbar dem tillsammans för en bättre utbudskedja och för mer kundnöjdhet.