Skillnaden mellan OSS och BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) och BSS (Business Support System) är viktiga komponenter i ett företag. Båda systemen är ömsesidiga beroende och en korrekt integration mellan båda systemen bör uppnås för att anpassa verksamheten och verksamheten till ett gemensamt mål. Korrekt integration mellan OSS och BSS-system är avgörande för telekomverksamheten, där verksamheten är helt beroende av driften av nätverket. OSS fokuserar på status för operationen medan BSS hanterar affärsinterfacing med kunden eller slutanvändaren.

OSS

OSS genererar viktiga data om nätverksstatus och underlättar underhållet av kundtjänster. För varje nod i operativsystemet finns det separata leverantörsspecifika hanterings- och konfigurationssystem, som kollektivt kallas operativsystem. I händelse av en operativ problem används OSS för att utföra diagnostik och samla användbar information, som innefattar identifiering av felplats och orsak. OSS-systemet kan också användas för att rätta till den identifierade problemet. OSS används för att övervaka statusen för kritiska noder och deras interoperabilitet för att upprätthålla den oavbrutna tjänsten till slutanvändaren. Uppgraderingar och underhåll av nätverksnod hanteras också av OSS och i allmänhet används OSS av företagets tekniska personal.

BSS

BSS innehåller de applikationer som stöder kundinterfacing-aktiviteter för de tjänster som tillhandahålls av OSS. BSS stöd viktiga processer som intäktshantering, kundhantering, produkthantering och orderhantering. Inkomsthantering omfattar stora processer som fakturering, laddning, medling och rating som kan hantera alla kombinationer av tillgängliga tjänster. Kundhantering består i grunden av kundvård, kundrelationshantering och kundfrågesspårningssystem. Produkthanterings- och orderhanteringssystem utgörs av respektive system för skapande av tjänster och orderhantering. Alla dessa processer är nära anpassade för att uppnå affärsbehov trots att det verkar som tekniskt distinkt. För ett exempel fakturering, laddning och kundvård system är inbördes samband och kanske måste dela informationen däremellan.

Vad är skillnaden mellan OSS och BSS?

OSS underlättar verksamheten, medan BSS underlättar gränssnittet för kunderna till de tjänster som erbjuds av verksamheten. BSS och OSS är länkade för att stödja olika end-to-end-tjänster och -operationer. Varje system har egna uppgifter och serviceansvar. I servicedrivna branscher, där fokus är kundnöjdhet, ger BSS riktlinjen till OSS och de nyckelområden som behöver fokuseras under den dagliga driften.Trots att OSS vid första anblicken inte är direkt inriktade på kundkrav som BSS, är dess underliggande ultimata mål slutanvändarnas tillfredsställelse. Exempelvis är KPIs (Key Performance Indicators) för systemen konstruerade på ett sådant sätt att OSS underlättar oavbruten service till slutanvändaren.

BSS hanteras av företagets frontend personal medan OSS hanteras av teknisk supportpersonal. OSS är också avsedda för felidentifiering och felsökningsmekanismer för att spåra problemen utan att avbryta slutanvändarens tillfredsställelse eller tjänster. Även om BSS underlättar faktureringsprocessen kommer inmatning till BSS via OSS. Därför är korrekt integration och anpassning mellan två system avgörande för ett företag för att uppnå sina affärsmål.

BSS och OSS är viktiga delar av ett företag och trots att det knappast är möjligt att ett system existerar utan att det finns nästan inget värde för företaget utan båda systemen. Båda systemen bör integreras korrekt och anpassas mot det gemensamma målet för att uppnå företagets slutliga affärsbehov.